mapa-viaje-cliente

Crea un mapa del viaje del cliente (customer journey map) de principio a fin — etapas, puntos de contacto, acciones, emociones, puntos de dolor y oportunidades — más los momentos críticos (momento ajá, momentos de la verdad, disparadores de churn) y una lista de mejoras priorizadas. Úsala cuando quieras mapear la experiencia del cliente, encontrar dónde se genera fricción, mejorar el onboarding o la retención, o…